Questions fréquentes (FAQ)



J’ai oublié mon mot de passe / Mon mot de passe ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

Vous pouvez à tout moment réinitialiser votre mot de passe en vous rendant dans la section « Mon compte » puis en cliquant sur Mot de passe oublié.

 

Un email va alors vous être envoyé dans lequel il y aura un lien sur lequel vous cliquerez pour réinitialiser votre nouveau mot de passe.
Vous aurez ensuite à saisir un nouveau mot de passe que vous conserverez pour vos prochaines connexions.

Dans quels pays livrez-vous ?

Size-Factory livre en France Métropolitaine, dans les départements d’Outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane et Réunion), en Suisse, à Andorre et au Luxembourg.

A partir de quel montant les frais de port sont-ils offerts ?

Les frais de port sont offerts pour toute commande dès 80€ d’achat en France Métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et à Monaco.

Où puis-je trouver les coordonnées des magasins ainsi que les jours et horaires d’ouverture ?

Pour toutes informations sur les magasins, coordonnées, jours et horaires d’ouverture, vous pouvez vous référer à la page du magasin qui vous intéresse. Toutes les informations y sont actualisées régulièrement.

Quelles sont les coordonnées du service client ?

Le service client est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Vous pouvez contacter votre service client :
- par téléphone au 01.46.70.15.15
- par email en remplissant le formulaire en ligne

Comment connaître la disponibilité d'un article sur le site ou en magasin ?

Pour avoir plus d'informations sur le stock, vous pouvez nous contacter au 01.46.70.15.15 ou contacter le magasin où vous souhaitez effectuer votre achat.

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Oui, elles sont disponibles et utilisables sur notre site et en magasin. Une carte cadeau est valable un an et peut être utilisée plusieurs fois. Pour plus d'informations nous vous conseillons de consulter la rubrique : CARTE CADEAU.

 

carte cadeau size-factory

 

Quels sont les différents moyens de paiement ?

Nous vous proposons plusieurs moyens de paiement : par carte bleue, par chèque (uniquement pour les commandes sur le site web), par virement bancaire ou par Paypal. Nous proposons également le paiement 3 fois sans frais avec ONEY.
Nous n’effectuons pas de paiement en contre remboursement.

Pour connaître tous nos moyens de paiement, consultez notre page à ce sujet.

Comment dois-je procéder pour échanger ma commande ?

Si vous souhaitez échanger un article de votre commande, contactez-nous par téléphone au 01.46.70.15.15 ou par email à l’adresse suivante [email protected], en y mentionnant les éléments ci-dessous :

- votre nom et le numéro de votre commande,
- la référence du produit à échanger et la taille souhaitée en échange.

Dès réception de votre mail, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour pré-affranchie et pré-remplie à imprimer et à coller sur votre colis pour effectuer votre retour gratuitement. Vous n’avez plus qu’à déposer ensuite votre colis dans le bureau de Poste le plus proche de chez vous.

Dès réception de votre colis retour, nous vous expédierons l’article en échange. 

Pour connaître tous nos conditions de retour, consultez notre page à ce sujet.

Est-il possible d'échanger en magasin un article acheté sur le site Internet Size-Factory ?

Oui, c'est possible. Pour cela, il vous suffit de vous rendre dans le magasin le plus proche de chez vous muni de votre facture justifiant l'achat en ligne. Le délai de retour est de 30 jours. En revanche, les remboursements en magasin d'un achat en ligne ne sont pas possibles actuellement.

Je n’arrive pas à imprimer mon étiquette retour, que dois-je faire ?

Les étiquettes vous sont envoyées en format PDF. Ce format est un standard international. Si vous n’avez pas le logiciel, vous pouvez le télécharger en ligne. Si vous n'avez pas reçu d'étiquette de retour dans votre boîte de réception, nous vous conseillons de vérifier dans les mails indésirables ou les spams.

Comment sont effectués les remboursements ?

Une fois votre colis réceptionné dans nos locaux, nous validons la demande de remboursement. Vous recevez ensuite un email vous confirmant que le remboursement est effectif. 

Est-il possible de se faire rembourser sous forme d’avoir que je pourrai utiliser lors de ma prochaine commande ?

Oui, nous proposons le remboursement sous forme d'avoir, valable 1 an et utilisable plusieurs fois.