Catégories

Questions fréquentes (FAQ)



J’ai oublié mon mot de passe / Mon mot de passe ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

Vous pouvez à tout moment réinitialiser votre mot de passe en vous rendant dans la section « Mon compte » puis en cliquant sur Mot de passe oublié (image 1).

 

mot de passe oublié

 

Un email va alors vous être envoyé dans lequel il y aura un lien (image 2) sur lequel vous cliquerez pour réinitialiser votre nouveau mot de passe.
Vous aurez ensuite à saisir un nouveau mot de passe que vous conserverez pour vos prochaines connexions.

 

mot de passe oublié

 

Dans quels pays livrez-vous ?

Size-Factory livre en France Métropolitaine, dans les départements d’Outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane et Réunion), en Belgique, au Luxembourg et à Monaco.

 

A partir de quel montant les frais de port sont-ils offerts ?

Les frais de port sont offerts pour toute commande dès 80€ d’achat en France Métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et à Monaco.

 

Pourquoi ma commande d’échange apparaît-elle avec un montant de 0.10€ ?

Il s’agit d’un affichage technique lié à notre outil informatique. Aucun frais ne vous est imputé.

 

Où puis-je trouver les coordonnées des magasins ainsi que les jours et horaires d’ouverture ?

Pour toutes informations sur les magasins, coordonnées, jours et horaires d’ouverture, vous pouvez vous référer à la page du magasin qui vous intéresse. Toutes les informations y sont actualisées régulièrement.

 

Quelles sont les coordonnées du service client ?

Le service client est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h.
Vous pouvez contacter votre service client :
- par téléphone au 01.46.70.15.15
- par email en remplissant le formulaire en ligne

 

Est-ce que toute l’offre sur le site web est disponible en magasin ?

L’offre sur le site n’est pas identique à celle en magasin. Cependant, des produits équivalents vous sont proposés en boutique.

 

Est-ce que tous les magasins proposent des chaussures ?

Seules les boutiques de Paris 13ème, Plaisir, Nantes, Marseille, Lille et Lyon proposent des chaussures. Cette information est également disponible dans chaque fiche magasin.

 

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Oui, vous pouvez acheter vos cartes cadeaux en magasin. Une carte cadeau achetée en magasin peut être utilisée uniquement dans le magasin où elle a été achetée.
En revanche, elle ne permet pas d’achat en ligne.

La carte cadeau est strictement nominative, seul son bénéficiaire peut l’utiliser. Votre carte cadeau peut être utilisée en plusieurs fois.

 

carte cadeau size-factory

 

Quels sont les différents moyens de paiement ?

Nous vous proposons plusieurs moyens de paiement : par carte bleue, par chèque (uniquement pour les commandes sur le site web), par virement bancaire ou par Paypal.
Nous n’effectuons pas de paiement en contre remboursement.

Pour connaître tous nos moyens de paiement, consultez notre page à ce sujet.

 

Comment dois-je procéder pour échanger ma commande ?

Si vous souhaitez échanger un article de votre commande, contactez-nous par téléphone au 01.46.70.15.15 ou par email à l’adresse suivante contact@size-factory.com, en y mentionnant les éléments ci-dessous :

- votre nom et le numéro de votre commande,
- la référence du produit à échanger et la taille souhaitée en échange.

Dès réception de votre mail, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour pré-affranchie et pré-remplie à imprimer et à coller sur votre colis pour effectuer votre retour gratuitement. Vous n’avez plus qu’à déposer ensuite votre colis dans le bureau de Poste le plus proche de chez vous.

Dès réception de votre colis retour, nous vous expédierons l’article en échange.

 

Est-il possible d'échanger en magasin un article acheté sur le site Internet Size-Factory ?

Oui, c'est possible. Pour cela, il vous suffit de vous rendre dans le magasin le plus proche de chez vous muni de votre facture justifiant l'achat en ligne. Le délai de retour est de 90 jours. En revanche, les remboursements en magasin d'un achat en ligne ne sont pas possibles actuellement.

 

Je n’arrive pas à imprimer mon étiquette retour, que dois-je faire ?

Les étiquettes vous sont envoyées en format PDF. Ce format est un standard international. Si vous n’avez pas le logiciel, vous pouvez le télécharger en ligne.

 

Comment sont effectués les remboursements ?

Une fois votre colis réceptionné dans nos locaux, nous validons la demande de remboursement. Vous recevez ensuite un email vous confirmant que le remboursement est effectif.

 

Est-il possible de se faire rembourser sous forme d’avoir que je pourrai utiliser lors de ma prochaine commande ?

Les avoirs ne sont actuellement pas possibles sur notre site Internet. Size-Factory procède directement à un échange ou un remboursement de l’article.


Menu